Jsi člověk, který dokáže vysvětlit i složitější věc srozumitelně a s klidem, i když je na druhé straně naštvaný klient? Baví tě být tím, kdo věci propojí, vyřeší a posune dál a k tomu si zvládne poradit i s Excelem? Potom jsi náš člověk!

Jako Sales Support Specialist se staneš spojkou mezi našimi klienty a interními týmy - contentem, financemi, account manažery i dalšími kolegy.

Co bude tvým úkolem 📈

Spravovat požadavky klientů přicházející prostřednictvím systému Salesforce a zajišťovat jejich vyřešení od začátku do konce
Propojovat klienty se správným interním kolegou nebo týmem, který dokáže vyřešit konkrétní požadavek
Srozumitelně a diplomaticky komunikovat další kroky a navrhovaná řešení, písemně i telefonicky
Doporučovat klientům relevantní produkty a služby v rámci běžné komunikace, bez odpovědnosti za plnění obchodního cíle
Osvojit si produktové portfolio a interní procesy napříč salesem, contentem, financemi a dalšími odděleními, aby bylo možné požadavky klientů řešit rychle a s přehledem
Zastupovat kolegu/kolegyni zodpovědného/ou za interní podporu na obecnější úrovni, díky vzájemnému překryvu obou rolí
Spolupracovat s maďarským support týmem na sjednocování a nastavování procesů napříč trhy

Co od tebe očekáváme 🎓

Pečlivou a diplomatickou písemnou komunikaci - v těch jednodušších i v těch těžších případech
Sebejistý ústní projev, ochotu řešit věci telefonicky a schopnost zachovat si chladnou hlavu
Proaktivní přístup a schopnost samostatně dotahovat řešení klientských případů
Angličtinu na komunikativní úrovni - týmové porady probíhají v angličtině, takže je to must-have
Základní práci v Excelu (potřebuješ ji i pro výběrové řízení)

Co se ti bude hodit navíc ⭐

Zkušenost se zákaznickou podporou nebo administrativou/back office
Zkušenost s account managementem
Základní orientace v technických záležitostech nebo ve financích
Zkušenost z e-commerce, obchodu nebo marketingu
Znalost Salesforce nebo jiného CRM
Středoškolské vzdělání stačí, vysokou školu nevyžadujeme

Co ti nabízíme 🤝

Mentoring - nenecháme tě v tom plavat, všechno tě naučíme a podpoříme tvůj kariérní růst.
Prostor pro nápady - i jako junior můžeš ovlivnit, jak se bude proces vyvíjet.
Unikátní know-how - uvidíš pod pokličku největšího nákupního rádce ve střední Evropě.
Hybridní pracovní režim (3 dny office v Karlíně, 2 dny home office).
Neformální kultura - zakládáme si na týmovosti, otevřenosti a na tom, že nás práce prostě baví.
Moderní benefity - skvělé kafe, občerstvení v kanceláři, akce pro zaměstnance a super parta lidí.

Jak probíhá výběrko?

Prescreen call s TA Partnerem (cca 15 minut) - krátký telefonát, na kterém probereme základní očekávání na obou stranách.
Assessment centrum u nás v Heurece (4–5 hodin) - pokud si padneme do oka, pozveme tě k nám do kanceláře. Čeká tě několik aktivit (práce v Excelu, prioritizace úkolů, řešení klientského případu, příprava a prezentace case studie ve skupině), potkáš tým a uvidíš, kde pracujeme.
Na základě assessment centra vybereme užší okruh kandidátů/kandidátek k finálnímu osobnímu pohovoru.