O Direct Group
Direct Group vznikla s ambicí dělat věci jinak. Stavíme moderní služby a firmy, které lidem zjednodušují život a zároveň přinášejí férový, srozumitelný a lidský přístup. Dnes pod Direct Group patří několik sebevědomých firem napříč financemi, technologiemi i mobilitou — a všechny spojuje chuť posouvat zákaznickou zkušenost na úplně novou úroveň.
O roli
CRM je jeden z hlavních nástrojů, jak budujeme dlouhodobý vztah s klienty napříč celou Direct Group. Hledáme člověka, který z dat postaví kampaně a automatizace, na které se klienti fakt těší, a od prvního nápadu je dotáhne až k výsledku.
Budeš spoluvytvářet zákaznickou strategii napříč segmenty a pomáhat nám zvyšovat hodnotu klientů během celého jejich životního cyklu.
Dostaneš velkou míru ownershipu. Co vymyslíš, to si také sám/sama rozjedeš, změříš a budeš dál rozvíjet.
Pozice je součástí skupinového týmu Digital Growth & Performance a reportuje Group Head of Digital Growth & Performance. Připojíš se ke čtyřčlennému CRM týmu, kde budeš nejvíc spolupracovat s experty na customer journeys, CRM analytikem a Performance marketérem.
Co u nás budeš dělat
- Vlastnit CRM kampaně od nápadu po vyhodnocení: setup, spuštění, monitoring i optimalizaci přímo v CDP Meiro.
- Stavět segmentace, personalizaci a targeting tak, aby každá zpráva dávala klientovi smysl.
- Navrhovat a rozjíždět automation flows a komunikační scénáře napříč celým životním cyklem klienta.
- Testovat, měřit a optimalizovat (A/B testy) a škálovat to, co funguje.
- Používat AI k zefektivnění práce. Od přípravy segmentů a variant textů, analýzu výsledků až po kompletní řízení hyperpersonalizovaných customer journeys.
- Hledat v datech příležitosti pro růst hodnoty klientů a měnit je v konkrétní byznysové iniciativy.
- Mít v malíku atributy, eventy a datový model v CDP Meiro a být hlavní spojkou mezi CRM týmem a CDP týmem při hledání nových možností využití platformy.
- Táhnout za jeden provaz s týmy CRM, analytiky, copywritingu, UX, digitálu a produktu.
Jak si tě představujeme
- AI používáš jako přirozenou součást své práce a hledáš způsoby, jak si díky ní zjednodušit a zrychlit přípravu kampaní, analýzu výsledků i každodenní práci.
- Máš za sebou reálné CRM kampaně – umíš je postavit, spustit i vyhodnotit, ne jen navrhnout na papíře.
- Orientuješ se v CDP nebo campaign management nástrojích (Meiro, Bloomreach apod.).
- Rozumíš specifikům mailingových a online kampaní a tomu, jak je správně vyhodnocovat.
- Přemýšlíš byznysově – odhalíš příležitost, navrhneš řešení, nadchneš pro něj ostatní a dotáhneš ho do konce.
- Umíš pracovat s daty. Segmentace, měření výkonu a čtení výsledků kampaní ti nedělá problém.
- Jsi datový detektiv. Když něco nesedí, nenecháš to být a jdeš do hloubky, dokud nenajdeš proč.
- Dotáhneš úkol samostatně, ale umíš být i týmový hráč.
- Umíš perfektně česky.
Na co se u nás můžeš těšit
- Tvoje práce bude mít přímý dopad na zákaznickou zkušenost i obchodní výsledky. CRM je u nás strategická disciplína, ne servisní funkce.
- Velkou míru samostatnosti, důvěry a prostoru přicházet s vlastními nápady.
- Rychlé rozhodování a možnost převádět nápady do praxe bez zbytečných korporátních koleček.
- Moderní stack, který fakt používáme: CDP Meiro, Databricks, Power BI, Claude AI a další AI nástroje.
- Úzkou spolupráci s CRM, UX, výzkumem, digitálem a produktem – sedíme vedle sebe a řešíme věci společně, ne v silech.
- Kanceláře doslova na metru (C – Nádraží Holešovice) s klidným výhledem na Vltavu.
- Prostředí, kde můžeš dlouhodobě ovlivňovat podobu CRM komunikace napříč celou Direct Group.
-----
Zaujala vás tato pozice?
Pošlete nám svůj životopis a krátce napište, co vás na roli CRM Specialist zaujalo. Rádi se s vámi spojíme a probereme další kroky.
Mrkněte také na chcidodirectu.cz a na další společnosti ve skupině Direct — Direct pojišťovna, Direct auto, Direct Fidoo, Direct Fondee, Direct Investments, Direct Solutions a Direct Social Impact. Všechny jsou to naše dospělé, sebevědomé firmy, které vystupují z řady a míří k dalšímu skoku.
